안녕하세요, 네뷸라엑스 클라우드입니다.

네뷸라엑스는 고객님들께 더욱 신뢰할 수 있는 고품질의 클라우드 인프라를 제공하기 위해, 2025년 12월 18일부로 서비스 수준 협약(SLA, Service Level Agreement) 제도를 도입합니다.

이번 SLA 도입은 단순한 서비스 제공을 넘어, 가동률(Uptime) 보장과 장애 시 명확한 보상 기준을 통해 고객님의 비즈니스 연속성을 책임지겠다는 네뷸라엑스의 약속입니다.

주요 내용은 아래와 같습니다.

1. SLA 도입 목적

• 서비스 품질 목표(가동률)의 명확한 제시

• 서비스 장애 발생 시 투명하고 체계적인 보상 절차 마련

• 엔터프라이즈급 클라우드 운영 기준 수립

2. 주요 보장 내용

네트워크 및 호스트 노드에 대해 월간 가동률 99.9%를 목표로 하며, 이를 달성하지 못할 경우 약관에 의거하여 아래와 같이 서비스 크레딧(Credit)을 보상합니다.

※ 보상 크레딧은 고객님의 신청에 따라 장애가 발생한 서버의 월 이용요금을 기준으로 산정됩니다.

3. 시행 일자

• 2025년 12월 18일 (목) 부터 적용

4. 상세 내용 확인

자세한 보상 기준 및 예외 사항은 홈페이지 하단의 [서비스 수준 협약(SLA) 보기]를 통해 확인하실 수 있습니다.

네뷸라엑스는 앞으로도 고객님의 소중한 데이터를 안전하게 지키고, 중단 없는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.